Bài đăng nổi bật

Thứ Hai, 12 tháng 3, 2018

Văn hóa hành vi và nghề QLCL

Copyright  Bống Bang

Có lẽ trước khi bước vào chuyên môn về quản lý chất lượng (các bài sau này)  cũng xin lạm bàn  (vui vẻ là chính) về văn hóa hành vi  người Việt.  Đáng lẽ chuyện này để các chuyên gia HR bàn thì đúng hơn, nhưng thôi, hiểu đến đâu nói đến đó vậy.

Đầu tiên, có lẽ mượn câu  nói dẫn lại  (của GS Trần Quốc Vượng thì phải)   " Người Việt là một dân tộc lạc lõng" khi ca thán về thói xấu người Việt. Ờ  nhỉ, lạc hậu thì còn biết hướng vì dù gì còn đằng sau ai đó, còn lạc lõng thì chả biết hướng nào luôn.


Rồi đôi khi người Việt tự hào nghìn năm bắc thuộc, hàng thế kỷ đô hộ Tây, Mỹ vậy mà vẫn giữ được văn hóa. Lý do  là gì nhỉ ?  Vì  có lẽ người Việt thường nói gì cũng ừ, cũng gật nhưng ....làm vẫn là theo ta, theo ý ta cả ( Ah, cái ý này mình chỉ tổng hợp, chứ không phải mình nghĩ ra).


Một tổ chức nghiên cứu Mỹ từng liệt kê 10 đặc điểm văn hoá hành vi người Việt kia

Đó là khía cạnh văn hóa, mà  với văn hóa chuyện đúng sai thì chả bàn luận được (1 trong 3 thứ được khuyên không tranh luận)

Nếu văn hoá  hành vi người Việt mà tôn trọng kỷ luật , sếp nói gì làm đó răm rắp như người Nhật thì có lẽ không đến 50 năm thì VN thành 1 tỉnh TQ rồi   và chắc mình giờ đang gồi gõ tiếng Trung cũng nên.
Nếu văn hoá hành vi người Việt mà làm việc cái gì cũng hoạch định và bám theo kế hoạch, mục tiêu, tầm nhìn thì cũng chỉ từng ấy năm là dân ta cũng thành dân Âu Mỹ ráo ( trừ cái da vàng mũi tẹt)

Cái tính này của người Việt có liên quan đến nghề Quản lý chất lượng không nhỉ ?

Copyright nxtruong2000

Thứ Ba, 6 tháng 3, 2018

Nghề quản lý chất lượng

Lại bắt đầu bằng câu chuyện :

  • Chuyện 1 : Hồi còn làm tư vấn, sếp cũ của mình hay nói vui  quản lý chất lượng như rau thơm trên tô phở. Có rau thơm tô phở sẽ chất lượng hơn, nhìn ngon hơn, bán được nhiều hơn và có thể, làm người ta ăn ngon và mua nhiều hơn. Phở ngon có rau thơm lại càng ngon. Tuy nhiên dù rau thơm làm tăng giá trị tô phở nhưng không có nghĩa thiếu rau thơm là không nấu được phở.
  • Chuyện 2 : Sau khi về 1 công ty phụ trách mảng QA, thỉnh thoảng ông quản lý chất lượng tập đoàn sang làm việc và bảo : không có thiết kế, mua hàng, sản xuất, thử tàu ... thì không thể đóng tàu. Còn không có thằng QA như mày bọn nó vẫn đóng và bán tàu bình thường. Nghĩ mà đúng cái nghề QLCL chỉ là cái nghề làm giá trị gia tăng, không làm được thì vứt.
  • Chuyện 3 : Tỷ phú Phạm Nhật Vượng từng giải tán cả đội phân tích và kiểm soát rủi do bởi dựa trên thông tin của nhóm này ông ấy thấy sai bét nhè
Ai làm quản lý chất lượng nhỉ ?
Copyright nxtruong2000

Thứ Hai, 5 tháng 3, 2018

Dễ mà khó : lựa chọn tư vấn xây dựng hệ thống Quản lý chất chất lượng

Trong thời buổi hiện tại, việc lựa chọn 1 tổ chức tư vấn để xây dựng và áp dụng  hệ thống quản lý chất lượng như ISO (9k 14k, 15189, 17k, ISO 22k, 27k, 51k), IATF , BRC, IFS, LEAN, .. kể cả các hệ thống tích hợp ...là chuyện khá dễ dàng miễn bạn có ...tiền.

Về cá nhân tôi tôi cũng thích sử dụng dịch vụ tư vấn khi có thể bởi các lý do sau:
  • Họ chuyên về lĩnh vực họ làm chí ít họ cũng do làm nhiều mà có kinh nghiệm và mình có thể học hỏi.
  • Chuyện bụt chùa nhà không thiêng : họ làm hiệu quả hơn tự làm. Cái này ai đang làm quản lý chất lượng hiểu khá rõ.
  • Bạn không có thời gian, thuê tư vấn lợi hơn. 
Tuy nhiên việc lựa chọn đơn vị tư vấn giữa thời scandal chất lượng khi mà ngay cả các tập đoàn tầm cỡ thế giới Volkswagen, Mitsubishi, Toyota còn dính có vẻ dễ mà khó:
  1. Chọn 1 công ty Công ty tư vấn lớn, đã làm nhiều dự án, lịch sử hoành tráng không có nghĩa là bạn có tất cả khi họ tư vấn cho bạn. Lý do : tư vấn là nghiệp vụ của cá nhân phụ thuộc rất nhiều vào năng lực và trình chuyên gia tư vấn. Công ty tốt không có nghĩa bạn sẽ  được chuyên gia  giỏi nhất tư vấn. Lịch sử công ty tư vấn thay đổi rất nhanh, có thể trong hồ sơ của Công ty đã tư vấn nhiều đơn vị nhưng do các chuyên gia giờ không còn ở đó nữa làm và bạn có thể gạp các chuyên gia mới toe...
  2. Chuyên gia tư vấn không rành lĩnh vực của bạn. Thường thì họ bảo : tôi tư vấn hệ thống chứ chuyên môn là chuyện của anh. Có thể chuyên gia sẽ áp dụng các mô hình tương tự mà họ đã thực hiện trước đó : ok nhưng cái này là con dao hai lưỡi, bạn sẽ mất văn hóa doanh nghiệp, thậm chí thất bại nếu không tỉnh táo. Sách Harvard về kinh doanh khuyên cực kì cảnh giác mô hình copy paste dù thành công đến mấy.
  3. Vấn đề thời gian : do áp lực lợi nhuân, tư vấn sẽ không dành thời gian cho bạn và bạn sẽ tự bơi...
Vậy làm thế nào : khi rảnh post tiếp
Các chủ đề có thể post:
  1. Cách làm việc với tư vấn QLCL hiệu quả
  2. Các công cụ thường bị quên khi triển khai HTQLCL
  3. Quản lý thay đổi khi áp dụng HTQL
  4. ...
Ai có ý kiến post cài nào trước hay yêu cầu gì thêm không ?

Chủ Nhật, 4 tháng 3, 2018

Một số nhầm lẫn khi xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng!

Để bắt đầu, xin kể một câu chuyện :
Copyright Bong Bang

Ở thành phố nọ, có 1 phòng khám nổi tiếng, bác sĩ giỏi, thiết bị hiện đại, thuốc tốt và dịch vụ thuộc loại 5 sao.
Nghe danh, một bệnh nhân tìm đến. Khi đến bệnh nhân được đón tiếp nhiệt tình  và được bác sĩ giỏi nhất khám, kê đơn với chất lượng đúng như danh tiếng
Ngoài đơn thuốc, bác chỉ chỉ định một số luyện tập, kiêng cữ  và lịch trình điều trị 3 tháng, 2 tuần khám lại 1 lần. Sau đó bệnh nhân ra về, lòng rất vui vì đã tìm đúng chỗ, đúng thầy, đúng thuốc.

Thế nhưng, ba ngày sau, bệnh nhân quay lại phòng khám, rất không vui dù vẫn được đón tiếp và chăm sóc với dịch vụ 5 sao như danh tiếng của phòng khám.
Khi gặp bác sĩ, bệnh nhân nói luôn:
-Có lẽ bác sĩ khám và kê thuốc sai hay sao ấy. Tôi uống thuốc của bác sĩ nhưng chẳng thấy thuyên chuyển gì cả.
Bác sĩ :???


Bài học
Qua đó chúng ta thấy một số ngộ nhận trong xây dựng và quản lý chất lượng cũng giống như bệnh nhân trên :

  1. Chưa làm gì cả mà đã muốn thấy có kết quả
  2. Kỳ vọng quản lý chất lượng như 1 cái nút vạn năng, ấn là nó chạy
  3. Không biết là áp dụng quản lý chất lượng chính là thay đổi bản thân mình trước
  4. Dựa vào cảm nhận cá nhân để đánh giá 1 quá trình
Có lẽ gặp ai đó tư vấn, chưa cần làm gì mà đã có kết quả ngay thì chỉ có thầy bói làm được...

copyright nxtruong2000 (march 2018)