Một số nhầm lẫn khi xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng!

Để bắt đầu, xin kể một câu chuyện :

Copyright Bong Bang

Ở thành phố nọ, có 1 phòng khám nổi tiếng, bác sĩ giỏi, thiết bị hiện đại, thuốc tốt và dịch vụ thuộc loại 5 sao.
Nghe danh, một bệnh nhân tìm đến. Khi đến bệnh nhân được đón tiếp nhiệt tình  và được bác sĩ giỏi nhất khám, kê đơn với chất lượng đúng như danh tiếng
Ngoài đơn thuốc, bác chỉ chỉ định một số luyện tập, kiêng cữ  và lịch trình điều trị 3 tháng, 2 tuần khám lại 1 lần. Sau đó bệnh nhân ra về, lòng rất vui vì đã tìm đúng chỗ, đúng thầy, đúng thuốc.

Thế nhưng, ba ngày sau, bệnh nhân quay lại phòng khám, rất không vui dù vẫn được đón tiếp và chăm sóc với dịch vụ 5 sao như danh tiếng của phòng khám.
Khi gặp bác sĩ, bệnh nhân nói luôn:
-Có lẽ bác sĩ khám và kê thuốc sai hay sao ấy. Tôi uống thuốc của bác sĩ nhưng chẳng thấy thuyên chuyển gì cả.
Bác sĩ :???


Bài học
Qua đó chúng ta thấy một số ngộ nhận trong xây dựng và quản lý chất lượng cũng giống như bệnh nhân trên :

1. Chưa làm gì cả mà đã muốn thấy có kết quả
2. Kỳ vọng quản lý chất lượng như 1 cái nút vạn năng, ấn là nó chạy
3. Không biết là áp dụng quản lý chất lượng chính là thay đổi bản thân mình trước
4. Dựa vào cảm nhận cá nhân để đánh giá 1 quá trình

Có lẽ gặp ai đó tư vấn, chưa cần làm gì mà đã có kết quả ngay thì chỉ có thầy bói làm được...

copyright nxtruong2000 (march 2018)